サポートの良い企業、ファンケル、オルビスに続き任天堂が3位に
日本ブランド戦略研究所は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表しました。
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この調査は、家電、住設機器、金融など23業種、133企業の顧客サポートを「コールセンター」「サポートサイト」「担当者」の3つの視点で評価し、その結果に基づいて「顧客サポート評価指数」を算出したものとなっています。調査は、3月16日～4月9日の期間に行われ、8,396人から有効回答を得ました。
その結果、「顧客サポート評価指数」がもっとも高かったのは、化粧品通販の「ファンケルオンライン」で、93.4Ptとなりました。2位は同じく化粧品通販の「オルビス」で93.2Pt。そして3位にゲームの「任天堂」が91.7Ptでランクインしました。上位20社にランクインしたゲーム会社は、任天堂のみとなっています。
ネットなどの噂でも“神対応”と言われることが多い任天堂だけに、ゲームファンなら納得の結果かもしれません。
■顧客サポート評価指数ランキング（上位20位まで）
順位／企業・サービス名／製品・サービス分野／顧客サポート評価指数（Pt）
1位ファンケルオンライン／化粧品通販 ／93.4
2位オルビス ／化粧品通販 ／93.2
3位任天堂 ／ゲーム ／91.7
4位パナソニック ／デジタルカメラ ／84.6
5位キヤノン ／デジタルカメラ ／84.0
6位シャープ ／テレビ ／82.5
7位ソシエ ／エステサロン ／81.7
8位セシール ／ネット通販 ／81.5
9位TOTO ／温水洗浄便座 ／81.3
10位NKSJひまわり生命 ／医療保険 ／81.2
11位パナソニック ／パソコン（業務） ／81.1
12位パナソニック ／システムキッチン／81.0
13位エプソンダイレクト ／パソコン（個人） ／80.9
14位パナソニック ／パソコン（個人） ／80.6
14位オリンパス ／デジタルカメラ ／80.6
16位富士ゼロックス ／オフィス機器 ／80.5
17位再春館製薬 ／化粧品通販 ／80.3
18位ソニー ／デジタルカメラ ／80.0
19位アップル ／パソコン（個人） ／79.7
19位ソニー損保 ／自動車保険 ／79.7
《冨岡晶》
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